Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho a retracto (10 días)
Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes 10 días corridos contados desde la recepción del producto para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, escríbenos a nuvaracontacto@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas retractarte. Te responderemos con las instrucciones de devolución dentro de 48 horas hábiles.

Condiciones: el producto debe devolverse sin uso, en su estado y embalaje original, con todos sus accesorios y manuales. El costo del envío de devolución es de cargo del consumidor, salvo que el producto haya llegado fallado, dañado o no corresponda a lo comprado, casos en que lo asumimos íntegramente nosotros.

Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el total pagado —incluido el costo de despacho original— dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que utilizaste.

Excepciones al retracto
De acuerdo al reglamento vigente desde el 28 de febrero de 2025, no admiten retracto:
· Productos de higiene personal o íntimos vendidos sellados, cuyo sello haya sido abierto.
· Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones.
· Productos perecibles o que requieran cadena de frío.
· Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse en las mismas condiciones.

2. Garantía legal (6 meses)
Conforme a la Ley 19.496, modificada por la Ley 21.398, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses contados desde la recepción. Si el producto presenta fallas o no cumple lo ofrecido, puedes elegir libremente entre:
· El cambio por un producto nuevo e idéntico.
· La reparación gratuita.
· La devolución del dinero.

Esta elección es tuya, no nuestra. Para hacerla efectiva, escríbenos a [EMAIL] con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video que la muestren.

3. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción con fotos del producto y del embalaje. Nos hacemos cargo del 100 % del costo: reenviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, según prefieras. En estos casos no necesitas devolver el producto dañado, salvo que te lo solicitemos expresamente.

4. Pedido que no llega en el plazo informado
Si tu pedido supera el plazo máximo informado — 10 días hábiles en Chile continental—, escríbenos a nuvaracontacto@gmail.com. Podrás elegir libremente entre esperar la entrega, recibir un producto equivalente o el reembolso íntegro de lo pagado.

5. Cancelación antes del despacho
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible a nuvaracontacto@gmail.com; si aún no salió, cancelamos y reembolsamos el total dentro de 10 días hábiles.

6. Cómo solicitar una devolución
Escribe a nuvaracontacto@gmail.com indicando: número de pedido, motivo de la devolución y, si corresponde, fotos del producto. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con la dirección de devolución y los pasos a seguir. No envíes productos sin haber coordinado previamente con nosotros: no podemos procesar devoluciones que llegan sin aviso.

7. Reclamos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en www.sernac.cl. Preferimos resolverlo directamente contigo, pero es tu derecho y te lo informamos.